Carns Bertran S.L., és una empresa especialitzada en productes carnis de màxima qualitat, amb servei exclusiu per al municipi de Tarragona. La nostra política de compres, canvis i devolucions està dissenyada per assegurar una experiència de compra satisfactòria, tenint en compte la naturalesa dels nostres productes.

1. Condicions de Compra

  • Productes: Els productes carnis disponibles a la botiga en línia són de màxima qualitat i es venen amb totes les garanties de frescor i seguretat alimentària.
  • Pagament: El pagament es realitza en el moment de la compra mitjançant els mitjans de pagament disponibles al portal. No s’accepten pagaments en efectiu a l’entrega.

2. Modalitats d’Entrega

Carns Bertran S.L. ofereix dues modalitats d’entrega per a les comandes realitzades en línia:

a) Recollida als punts de recollida

  • Disponibilitat: Les comandes realitzades abans de les 00:00h estaran disponibles per a recollida als nostres punts de recollida seleccionats a l’endemà.
  • Punts de recollida: Disposem de tres punts de recollida a la comarca del Tarragonés. L’usuari podrà seleccionar el punt de recollida més convenient durant el procés de compra.
  • Horari de recollida: L’horari per recollir les comandes s’estipula en funció de la disponibilitat de cada punt. Consultar horaris específics en cada punt o contactar amb atenció al client.

b) Enviament a domicili

  • Cost d’enviament:
    • Tarragonès: 6€ (IVA inclòs)
  • Condicions d’entrega: Les comandes amb enviament a domicili s’entregaran sempre d’un dia per l’altre siguent les 00.0 l’hora límit per rebre una comanda per servir a l’endemà.
  • Horari d’entrega: Els enviaments es realitzaran dins d’un horari establert que es pot consultar al web o al moment de fer la compra.

3. Política de Canvis i Devolucions

Degut a la naturalesa dels productes carnis, només s’acceptaran canvis i devolucions en els següents casos:

a) Producte en mal estat o en mal estat de conservació

  • Si el client rep un producte en mal estat o que no compleix els estàndards de qualitat compromesos per Carns Bertran S.L., podrà sol·licitar una devolució o canvi.
  • Procediment: El client ha de contactar amb el nostre servei d’atenció al client dins de les 24 hores posteriors a la recepció del producte, indicant el número de comanda i adjuntant una fotografia del producte afectat.
  • Reemborsament o reemplaçament: Un cop verificat el problema, oferirem el reemplaçament del producte o el reemborsament del valor corresponent.

b) Errors en la comanda

  • En cas de rebre un producte diferent al sol·licitat, el client pot sol·licitar el canvi sense cap cost addicional.
  • Procediment: Comunicar l’error a atenció al client dins de les 24 hores posteriors a la recepció del producte.
  • Solució: Un cop validat l’error, es gestionarà el canvi o, si escau, el reemborsament.

4. Condicions Addicionals

  • Cancel·lacions: Només es poden cancel·lar comandes abans que s’iniciï el procés de preparació. Per cancel·lar una comanda, contactar amb atenció al client immediatament després de fer-la.
  • No acceptació de devolucions per canvi de preferència: Donada la naturalesa perible dels productes, no s’acceptaran devolucions per canvi de preferència o error de comanda per part del client un cop el producte ha estat preparat o enviat.

5. Atenció al Client

Per a qualsevol dubte o incidència amb la seva comanda, pot posar-se en contacte amb el nostre equip d’atenció al client a través de les següents vies:

  • Telèfon: 977 227 451
  • Correu electrònic: mercat@carnsbertran.cat
  • Horari d’atenció: Dill-Div: 10:00h-20:00h  Dissabte: 10:00h-14:00h